Auftrag funktioniert im Shop nicht?

Auftrag bzw. die Bestellung funktioniert im Shop nicht?

Sie wollen bestellen, aber der Auftrag funktioniert nicht. Hier mehrere Gründe aus unseren lanjährigen Erfahrungen:

Kundenkonto angelegt geht nur einmal mit der gleichen E-Mail Adresse

1) Wir haben ein PayPal Update gemacht, was regelmäßig gefordert wird. Danach funktioniert das Bezahlen mit PayPal nicht, da die verwendete Softwareversion namens Shopware nicht mehr darauf angepasst ist. Das Update wird extern gemacht und dauert. Der Auftrag landet in der Abbruchliste. Bitte melden Sie sich telefinisch oder per E-Mail.

2) Sie hatten schon einmal ein Kunden-Konto angelegt und bei der ersten Bestellung hat alles geklappt. Die E-Mail Adresse, die Sie bei Ihrem Bezahldienst hinterlassen haben, stimmte überein (Beispiel bei PayPal). Die Bezahlung funktionierte. Sie hatten sich als Benutzername mit der E-Mail Adresse eingewählt und das Passwort aufgeschrieben.

3) Bei der zweiten Bestellung wollen Sie ein neues Kundenkonto anlegen, weil Sie Näheres zur Ihrem alten Konto nicht mehr wissen. Hierbei wollen Sie das neue Konto mit der gleichen E-Mail Adresse anlegen. Das geht nicht, da die E-Mail Adresse schon existiert. Abhilfe: Passwort vergessen anklicken und erneut das erste alte Kundenkonto aufrufen.

4) Sie legen bei der zweiten Bestellung ein neues Kundenkonto mit einer fehlerhaften E-Mail Adresse an. Dann erhalten Sie zwar ein neues Konto mit neuer Kundennummer, können aber z.B. mit PayPal mit der falschen E-Mail Adresse nicht mehr bezahlen, da Sie nicht mit der fehlerhaften E-Mail Adresse registriert sind. Korrigieren können Sie die Adresse auch nicht, da ein Konto mit der korrekten E-Mail Adresse bereits existiert.

Abhilfe: Gastkonto anlegen oder E-Mail schreiben an info@zennershop.de (bis zu 3 Tage Bearbeitungszeit) und z.B. eine Bezahlung mit PayPal anfragen. Wir fragen dann Geld an Ihre E-Mail Adresse an. Sie loggen sich bei PayPal ein und bezahlen, indem Sie auf die Geldanfrage antworten. Ihr abgebrochener Auftrag kann von uns dann aktiviert werden.

Mit dem Gastkonto können Sie beliebig oft mit der gleichen E-Mail Adresse ein neues Konto anlegen.

Legen Sie also ein Gastkonto an mit der bei dem Bezahldienstleister registrierten E-Mail Adresse. Das geht beliebig oft mit der gleichen E-Mail Adresse.

Die Telefonnummer ist wichtig:

Es ist immer besser, die Telefonnummer anzugeben, da bei Problemen Sie von uns angerufen werden können, seien es Fragen zur Bestellung oder zur Bezahlung. Sie werden von uns nicht aus Werbegründen angerufen, es sei denn Sie wünschen das ausdrücklich. Sind Sie nicht erreichbar oder können die Probleme nicht gelöst werden, stornieren wir den Auftrag und schicken das Geld zurück.

Finanzierung funktioniert mit PayPal nicht:

Entweder stimmt Ihre Adresse oder E-Mail Adresse nicht oder PayPal will Sie nicht finanzieren. Klären Sie den Fall bitte intern mit PayPal ab und melden sich dann bitte bei uns.

Stornierung von Aufträgen, die nicht bezahlt werden.

Aufträge die einfach wochenlang stehen bleiben, ohne dass diese bezahlt werden, werden nach einer gewissen Zeit von uns storniert. In diesem Fall ist es immer besser und fair, mit uns Kontakt aufzunehmen, da Sie einen Vertrag mit uns eingegangen sind und wir für Sie die Ware reserviert oder bestellt haben. Tel 0049 6805 21019 oder 06805 21019

Auftrag wird von uns übersehen.

Haben Sie etwas bestellt und bezahlt, kann es auch mal passieren, dass wir einen Auftrag bei den vielen Tausend Aufträgen übersehen haben. Rufen Sie uns dann bitte an und ermahnen uns an unsere Pflichten.

Paket kommt nicht an:

Das kommt leider öfters vor als gedacht. Wir arbeiten daher mit zuverlässigen Anbietern wier z.B. DHL und DPD. Die Gründe sind vielfältig. Nicht immer sind  die Paketzusteller verantwortlich. Melden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail bei uns. Wir finden immer eine Lösung oder suchen das Paket. Unter 30 Euro Warenwert ist die Ware meist nicht versichert, über ca. 30 Euro jedoch schon. Sie sind aber immer auf der sicheren Seite, da wir haften. Der Grund kann aber auch bei Ihnen liegen. Sie waren nicht da oder Ihre Adresse ist falsch.

Verschiedene Rechnungs und Lieferadresse:

Ab und zu übersehen wir auch, dass Sie eine andere Lieferadresse als die Rechungsadresse angegeben haben. Sie können zwar verschiedene Adressen als Liefer- und Rechnugsadresse eintragen aber vermeiden Sie es, da wir das mal übersehen können. Die Prüfung ist für uns ein Mehraufwand.

Bitte tragen Sie nicht zweimal die gleiche Adresse mit kleinen Abweichungen ein. Dann erkennt das System immmer zwei unterschiedliche Adressen. Wenn, dann sollten alle Buchstaben gleich sein.